Hajpa, trygga mötesplatser för unga

De flesta case i vår portfolio handlar om uppdrag vi gjort åt andra. Hajpa är annorlunda. Här är vi med och grundar bolaget, Punkt Fyra, och äger hela produkten, från research och design till kod, drift, marknadsföring och sälj.

Vi är fyra personer. Två av oss har bakgrund inom UX och två inom utveckling och drift. Det som gör att ett så litet team kan bära en hel produkt är att vi arbetar med agentic engineering, där AI-agenter gör mycket av det praktiska arbetet och vi styr, granskar och fattar besluten. Det gör att vi kan hjälpas åt över rollerna. Designerna bygger i koden, utvecklarna är med i researchen och alla kan ta fram material till en lansering.

Resultat

• Östersund blev först ut. Hajpa används på alla åtta kommunala fritidsgårdar där, efter en pilot på Lillsjögården under hösten
• Intresset från andra kommuner är stort, och vi för nu samtal med flera av dem
• Ungdomen checkar in med en QR-kod, och statistiken till förvaltningen fyller sig själv
• Vårdnadshavare godkänner sitt barns konto med BankID, och all data lagras inom EU
• Personal från alla åtta gårdar utbildades tillsammans två dagar före start

Bakgrund

Östersunds fritidsgårdar använde redan en app, men den fungerade inte för verksamheten. Personalen och ungdomsteamet hörde av sig till oss. De ville ha hjälp att ta fram en app som faktiskt passade hur en kväll på gården ser ut, med färre funktioner som fungerar bra.

Samtidigt håller vägen till de unga på att smalna av. I dag når gårdarna besökarna främst genom Instagram och Snapchat, och en statlig utredning föreslår en åldersgräns på 15 år för sociala medier. Kommunen behöver en egen, trygg kanal till ungdomarna. En kanal utan algoritmer och annonser, där föräldrarna får insyn och där personalen alltid vet vem som är i huset.

En app, tre perspektiv

Hajpa har tre roller med var sitt flöde. De hänger ihop: ungdomen registrerar sig, vårdnadshavaren godkänner och personalen ser vem som är på plats.

Ungdomen

Checkar in med QR-kod, samlar hajps för sina besök och ser vad som händer på gården.

Vårdnadshavaren

Godkänner sitt barns konto med BankID och bestämmer om barnet får synas på bild.

Personalen

Ser vem som är på plats, publicerar nyheter och får statistik utan att räkna för hand.

Så gick vi tillväga

Ett år ute på gårdarna

Hajpa har vuxit fram under ett år tillsammans med personal och ungdomar på Östersunds fritidsgårdar. Vi har varit på plats på eftermiddagar och kvällar för att se hur en kväll faktiskt ser ut. Vi har intervjuat personalen om vad som tar deras tid, pratat med ungdomar och deras familjer och testat prototyper med ungdomar i många omgångar.

Klarby, kommunen som inte finns

Researchen gav hundratals iakttagelser från olika gårdar, åldrar och roller. För att kunna hålla allt i huvudet samtidigt samlade vi mönstren i en påhittad kommun, Klarby, med egna mötesplatser, besökare och personal. Varje designbeslut kunde sedan prövas mot en konkret kväll på en konkret gård.

Onboarding för kort tålamod

Ungdomar har inte tålamod med krångliga formulär. Registreringen är därför uppdelad i korta steg med en fråga i taget. Det finns inget lösenord att komma ihåg, bara mobilnummer och en kod på sms. Vi frågar bara efter det personalen behöver för att känna igen besökaren.

En ungdom under 13 år behöver förälderns godkännande innan kontot är klart. Medan godkännandet väntar kan personalen checka in besökaren, så att ingen står kvar i dörren för att en förälder inte hunnit svara.

Spelmoment som gör det roligt att checka in

Hela systemet bygger på att ungdomarna checkar in. Om personalen måste tjata blir statistiken fel och tryggheten sämre. Vi ville att ungdomarna själva skulle vilja checka in. Varje incheckning ger hajps, och flera besök samma vecka låser upp badges och en veckostjärna. Den första incheckningen firas med konfetti. Gården bestämmer själv vad hajpsen kan bytas mot.

Vi har varit noga med balansen. Spelmomenten belönar att man dyker upp på gården, inte att man stannar i appen.

GDPR och dataskydd, ett eget stort arbete

En app för barn och unga i kommunal verksamhet ställer höga krav på dataskydd, och det har varit en av de största delarna av arbetet. Det handlar om mer än en integritetspolicy:

• Samtycket anpassas efter ålder. Under 13 år krävs förälderns samtycke, från 13 år ger ungdomen sitt eget och föräldern bestämmer om foto
• Vårdnadshavaren identifieras med BankID, så att rätt vuxen kopplas till rätt barn
• Data delas i lager: kontot, kommunens egna uppgifter och anonym statistik i grupper om minst fem
• Identifierbar närvaro sparas i 14 dagar, och alla uppgifter har bestämda lagringstider
• All data lagras inom EU, utan överföring till tredje land, och personal loggar in med tvåstegsverifiering
• Kommunen får biträdesavtal och underlag för sin egen konsekvensbedömning (DPIA)

Tillgänglighet från start

En kommunal app ska fungera för alla. Vi har granskat appen mot WCAG 2.2 AA och byggt in tillgänglighetskontroller i utvecklingsflödet, så att nya skärmar inte blir sämre. Appen har en egen tillgänglighetsredogörelse.

Tillsammans med personalen hela vägen

Inför starten tog vi fram material för hela lanseringen: text till kommunens webb, inlägg för gårdarnas egna kanaler och en utbildning för personalen. Personal från alla åtta gårdar utbildades tillsammans den 4 november.

Röster från Östersund

Johan är teamledare för ungdomsteamet och Annika enhetschef på kultur- och fritidsförvaltningen. I filmen berättar de hur det har varit att ta fram Hajpa tillsammans med oss.

Textversion av filmen

Filmen har tal med textning i bild och instrumental musik. Här står vad som syns, allt som sägs och all text som visas, i samma ordning som i filmen.

1. Frågan

   Hanna och Luke vid duken med Hajpas presentation, personalen bakifrån. Fråga i bild: ”Hur har samarbetet kring Hajpa varit?”

2. Annika om samarbetet

   Annika och Johan sitter bredvid varandra i en soffa. Namn i bild: ”Annika, Enhetschef, kultur- och fritidsförvaltningen”.

   Annika: ”Jag tycker det har varit superbra. Väldigt enkelt att nå er. Väldigt lyhörda, framför allt väldigt pepp på allt vi kommer med. Jag tycker det har fungerat fantastiskt bra. Vi har fått svar fort.”

3. Johan om mötena

   Namn i bild: ”Johan, Teamledare, ungdomsteamet, Östersunds kommun”.

   Johan: ”Från första stunden känns det som att vi har haft jäkligt kreativa möten, där ni har varit väldigt nyfikna. Det har aldrig varit känslan av att ni har kommit med en färdig produkt som ni vill slänga på oss, utan det är som att vi har närmat oss tillsammans ett behov.”

4. Annika om gårdarna

   Annika: ”Sen tror jag också, just det här samarbetet, att ni har varit ute på gårdarna, verkligen ute i verkligheten, och fått se. Det bidrar ju också till den färdiga produkten.”

5. Till andra kommuner

   Salen med personalen och duken. Fråga i bild: ”Om en annan kommun frågar om Hajpa, vad säger ni då?”

   Annika: ”Nej men alltså, det finns bara positivt att säga. Ni har ju en bra produkt.”

6. Slutet

   Hajpas logga på ljus bakgrund. Text i bild: ”Från 6 november finns Hajpa på alla fritidsgårdar i Östersund.” och ”hajpa.nu”.

Lärdomar

• Att vara på plats slår alla andra metoder. Det var på gårdarna vi förstod vad personalen behövde
• Med agentic engineering kan ett team på fyra bygga, driva och sälja en hel produkt, så länge alla kan hjälpas åt över rollerna
• En påhittad kommun gör spridd research användbar i varje designbeslut
• Varje extra steg i onboardingen kostar ungdomar. Korta steg och inget lösenord gör skillnad
• Incheckning fungerar när ungdomarna själva vill, inte när personalen måste påminna
• Dataskydd för barn är design, inte bara juridik. Det påverkar varje flöde i appen

Framåt

Östersund var första kommunen, men inte den sista. Just nu arbetar vi intensivt med marknadsföring och sälj mot fler kommuner, och intresset är stort. Många ser samma behov: en egen, trygg kanal till de unga när sociala medier stänger dörren för de yngsta. Samtidigt följer vi hur appen används på gårdarna i Östersund och utvecklar den vidare tillsammans med personal och ungdomar. Läs mer på hajpa.nu.