Fokus på effekter

Det är lätt att hoppa direkt på lösningen, men vi tror på att ta ett steg tillbaka och först klargöra målen med förändringen samt hur framgång ska mätas. På så vis säkerställer vi att fokus läggs på det som verkligen gör skillnad.

Effektkartläggning

För oss är det viktigt att ta avstamp i era mål.

• Varför vill ni göra en förändring?
• Vad vill ni uppnå?
• Hur kan vi mäta att vi uppnår målen?

En metod för att göra det kallas effektkartläggning. Då tar man fram mål och mätetal som mappas mot olika utmaningar som hindrar att man når målet. Sen tar man fram olika hypoteser på lösningar för att sen välja ut några hypoteser att testa. De hypoteser man väljer att testa är de vi tror har störst inverkan på målet och bidrar både till affärsnyttan och skapar användarvärde.

Kartläggning av flöden

För att förstå olika problem kan det vara bra att skapa sig en bild av nuläget. Det kan man till exempel göra med genom en kundresa. Då kartlägger man hur kunder upplever och interagerar med ett tjänsten, från första kontakt till efter köp. Den hjälper till att identifiera kundens höjder och dalar och ger en bra förståelse för förbättringsområden i processen.

Tjänstekarta är en annan metod för att detaljerat beskriva och visualisera interna processer i en tjänst. Det är en mer detaljerad beskrivning som kartlägger de olika stegen och interaktionerna inom en tjänst, både synliga och osynliga processer.

Involvering av medarbetare

Vem vet bättre hur det fungerar idag än de som jobbar med det dagligen? Att involvera medarbetare tidigt i processen är avgörande för att identifiera rätt utmaningar och skapa lösningar som faktiskt fungerar i praktiken. Vi tror på att arbeta tillsammans med er personal för att säkerställa att förändringen blir hållbar och accepterad.